1，资料收集，资料处理，资料整理。
2，客服专员提取的客户信息档案递交主管，由主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资
料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3，完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
4，建立投诉归档资料。
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