1,资料收集,资料处理,资料整理。
2,客服专员提取的客户信息档案递交主管,由主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资
料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3,完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
4,建立投诉归档资料。
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